Q&A

よくある質問

現金受取サービスの受取方法について

  • Q

    ATMから現金を受取るにはどうすればよいですか?

    A

    提携先コード、お客様番号、確認番号をセブン銀行ATMで入力してください。

  • Q

    セブン‐イレブンに設置していないセブン銀行ATMでも現金受取サービスは利用できますか?

    A

    全国にある全てのセブン銀行ATMで原則24時間365日ご利用できます。

  • Q

    現金ではなくすべてnanacoにチャージすることはできますか?

    A

    全額nanacoにチャージすることはできません。ATMで紙幣を受取っていただいた後、改めてnanacoチャージ取引を行ってください(ただし、nanacoには、50,000円以上の金額をチャージすることはできません)。

  • Q

    nanaco以外の電子マネーで受取ることはできますか?

    A

    お受取りできません。

受取期限、番号紛失、再発行について

  • Q

    現金の受取期限を過ぎてしまった場合、どうすればよいですか?

    A

    送金元の企業へお問合せください。

  • Q

    メールを誤って削除してしまったので、提携先コードやお客様番号、確認番号がわかりません。どうすればよいですか?

    A

    送金元の企業へお問合せください。

  • Q

    ATMで現金を受取る際に、手数料はかかりますか?

    A

    ATMの手数料はかかりません。送金元の企業で手数料がかかる場合がございます。くわしくは、送金元の企業へお問合せください。

硬貨払戻票(バーコード付きレシート)について

  • Q

    硬貨はどこで受取ればよいですか?

    A

    セブン‐イレブンのレジへ硬貨払戻票をお持ちください。

  • Q

    硬貨払戻票を紛失しました。再発行できますか?

    A

    硬貨をまだ受取っていなければ、セブン銀行ATMで再発行できます。

  • Q

    硬貨払戻票を再発行できないことはありますか?

    A

    既に硬貨を受け取っている場合や有効期間が過ぎている場合は再発行できません。

  • Q

    硬貨払戻票の有効期間はどのくらいですか?

    A

    セブン‐イレブンでの受取は、硬貨払戻票を最初に発行した日から1年間です。

  • Q

    硬貨払戻票発行から1年を超えた場合、受取ることはできますか?

    A

    1,000円未満の払戻は、硬貨払戻票を最初に発行した日から5年間です。硬貨払戻票の受取期間1年を過ぎると、セブン‐イレブンのレジでのお受取りはできません。7PSコールセンターへお問合せください。

その他

  • Q

    セブン銀行ATM・セブン‐イレブン店舗はどこにありますか?

    A

    セブン銀行のホームページをご参照ください。
    URL <https://pkg.navitime.co.jp/sevenbank/>

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